Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus (Oman tuotannon hankkeiden toteutusyksikkö) ja Vaasan ammattikorkeakoulu yhteistyökumppaneineen järjestävät asiakkuudenhallintaa ja -järjestelmiä käsittelevän ilmaisen suomenkielisen aamupäiväseminaarin
Aika: 22.9. klo 8.30-12.00
Paikka: Vaasan ammattikorkeakoulu, Wolffintie 30, auditorio WC134
Avoin seminaari on suunnattu erityisesti alueen pk-yrityksille ja yrittäjille, jotka käyttävät tai suunnittelevat CRM-järjestelmän käyttöönottamista yrityksensä asiakashallinnassa, markkinoinnissa ja myyntiprosesseissa.
CRM (Customer Relationship Management) tarkoittaa asiakasnäkökulman huomiointia koko liiketoiminnassa. CRM-järjestelmä tukee asiakkuuksien tuntemista ja johtamista sekä työskentelyä asiakasrajapinnassa. Tyypillisesti asiakkuudenhallinta koskettaa eniten markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua, mutta myös yritysjohtoa.
HUOM! 5 nopeimmalle yritykselle/yrittäjälle on varattu seuraavana päivänä, 23.9.2011 mahdollisuus ilmaiseen 45 min. konsultaatioon Pohjanmaan ELY-keskuksen tiloissa (Hovioikeudenpuistikko 19 A, 4.krs). Varattavat ajat (kesto n. 45 min): klo 12:00, klo 13:00, klo 14:00, klo 15:00 ja klo 16:00.
Konsultaatiossa voidaan käsitellä asiakkuudenhallintaan liittyviä kysymyksiä ja kehittämiskohteita tai myös muita yrityksen tietoteknisiä kehittämistarpeita. Mukana konsultaatiossa ovat Pohjanmaan ELY-keskuksen edustaja ja sertifioitu aAskel-konsultti Antti Mikola ASM Consulting Oy:stä. Konsultaation varaus: Tommi Sykkö, puh. 050 3128 655, tommi.sykko@ely-keskus.fi
Kahvitarjoilu!
Ilmoittautumiset seminaariin: Tommi Sykkö, puh. 050 3128 655, tommi.sykko@ely-keskus.fi
Lisätietoja: Kimmo Paulaharju, puh. puh. 0400 113 966, kimmo.paulaharju@puv.fi
Alustava ohjelma
8.30-8.50 Ilmoittautuminen ja kahvi
8.50-9.00 Seminaarin avaus & ELYn tuotteet & palvelut / Tommi Sykkö, Pohjanmaan ELY-keskus
9.00-9.30 CRM - kehityssuuntia ja rajapintoja / Petri Helo, Vaasan Yliopisto
9.30-10.00 Asiakkuuden hallinnan kehittäminen / Antti Mikola, ASM-Consulting Oy
10.00-10.30 Hallittu myyntiprosessi, yrityksesi elinvoima / Thomas Carp, DL-Software Oy 10:30-10:45 Tauko
10.45-11.15 Avoimen lähdekoodin CRM-ratkaisut / Kimmo Paulaharju VaMK
11.15-11.45 CRM-järjestelmän valinta ja käyttöönotto / Antti Mikola, ASM Consulting Oy
11.45-12.00 Loppukeskustelua