Opintojakso tarjoaa kattavan johdannon palveluliiketoiminnan peruskäsitteisiin ja -menetelmiin. Se keskittyy palveluliiketoiminnan erityispiirteisiin, palveluiden suunnitteluun, tuottamiseen ja johtamiseen, sekä palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja innovaatioprosesseihin. Opiskelijat saavat valmiudet ymmärtää ja soveltaa palveluliiketoiminnan keskeisiä teorioita ja käytäntöjä erilaisissa liiketoimintaympäristöissä.
Hyödyt
- Ymmärtää palveluliiketoiminnan keskeiset käsitteet, teoriat ja mallit.
- Osaa analysoida palveluliiketoiminnan erityispiirteitä ja niiden vaikutusta liiketoimintamalleihin.
- Hallitsee palvelujen suunnittelun, tuottamisen ja johtamisen keskeiset periaatteet ja menetelmät.
- Tuntee palveluinnovaatioprosessit ja osaa soveltaa niitä käytännössä.
- Osaa kehittää palveluliiketoimintaa asiakaslähtöisesti ja tuottavasti.
- Ymmärtää digitalisaation ja teknologian vaikutukset palveluliiketoimintaan.
- Hallitsee asiakaskokemuksen johtamisen periaatteet ja osaa soveltaa niitä käytännön liiketoimintatilanteissa.
- Tuntee palveluliiketoiminnan kestävyyteen ja vastuullisuuteen liittyvät näkökohdat.
Kohderyhmä
- Tutkinto- ja avoimen AMK:n opiskelijat
Kuvaus
Sisältö
- Palveluliiketoiminnan keskeiset käsitteet, teoriat ja mallit
- Palveluliiketoiminnan erityispiirteiden analysointi ja niiden vaikutus liiketoimintamalleihin
- Palvelujen suunnittelun, tuottamisen ja johtamisen periaatteet ja menetelmät
- Palveluinnovaatioprosessit ja niiden soveltaminen käytännössä
- Asiakaslähtöisen ja tuottavan palveluliiketoiminnan kehittäminen
- Digitalisaation ja teknologian vaikutukset palveluliiketoimintaan
- Asiakaskokemuksen johtamisen periaatteet ja niiden soveltaminen käytännön tilanteissa
- Palveluliiketoiminnan kestävyyteen ja vastuullisuuteen liittyvät näkökohdat
Opetusmuoto- ja menetelmät
- Perinteiset lähiopetuksen luennot
- Tallenteina katsottavat verkkoluennot
- Itsenäisesti suoritettavat tehtävät
- Tiimityöskentely harjoitusten yhteydessä
- Ryhmäprojektit
- Jokin muu, mikä opetusmuoto?
Opiskelumateriaali
- Verkosta löytyvä materiaali (artikkelit, teokset)
- Multimedia (video, podcast)
- Opettajan osoittama aineisto
Arviointi
- Numeerinen 0-5
Aikataulu ja paikka
- 2.1.-11.5.2025
- Ti-Pe klo 10.00-18.00 2.1.-11.5.2025 välisenä aikana
Lisätietoja opintojaksosta
Jos sinulla on kysyttävää opiskelijatunnuksista, maksuista tai peruutusehdoista ole yhteydessä avoin@vamk.fi
Pidätämme oikeudet muutoksiin.
Palveluliiketoimintaosaaminen
0,00 €
| 3 op |
