Teollisuusorganisaatioille, jotka pyrkivät prosessien parantamiseen ja parempien suorituskykymittareiden saavuttamiseen ilman asiakas- tai työntekijäkokemuksen vaarantumista
Operational Excellence asiakas- ja työntekijäempatiaa unohtamatta
Onko tavoitteenanne parantaa sisäisiä prosesseja ja suorituskykymittareita ilman, että asiakas- tai työntekijäkokemus kärsii? Tässä työpajassa yhdistämme LEAN-metodeista tutun arvovirtakartoituksen (Value Stream Mapping) palvelumuotoilun asiakas- ja työntekijäymmärryksen metodeihin. Yhdistämällä nämä kaksi lähestymistapaa, voidaan varmistaa, että sisäisen tehokkuuden ja laadun parantaminen ei vaaranna asiakas- tai työntekijäkokemusta.
Muotoiluajattelu kannustaa luovuuteen huomioiden empaattisen lähestymisen asiakas- ja työntekijäkokemukseen. Lean-menetelmät taas keskittyvät tehokkuuteen ja hukkien vähentämiseen, unohtamatta kuitenkaan asiakaskokemusta. Nämä kaksi lähestymistapaa yhdistämällä, voidaan luoda asiakaskeskeisiä, tehokkaita ja laadukkaita palvelukokemuksia, jotka edistävät asiakas- ja työntekijäuskollisuutta. Tehokkuuden lisäksi organisaatioiden on tärkeää edistää innovointikulttuuriaan parantaakseen valmiuksiaan kohdata tulevaisuuden muutokset.
Kenelle:
Hyödyt
- Kokonaisvaltainen ymmärrys prosessista ja sen luomasta arvoketjusta
- Tehokkuuden ja laadun parantaminen
- Kilpailuetu
- Asiakaskeskeinen lähestymistapa
- Eri osaamisalojen yhteistyö
- Innovointiiin ja uusiin ideoihin tähtäävä kehitys
- Suoritusmittareiden parempi kohdentaminen
Työpajan sisältö
Työpaja yhdistää arvovirtakartoituksen (Value Stream Mapping) asiakas- ja työntekijäempatiaan, mahdollistaen kokonaisvaltaisemman lähestymistavan prosessien parantamiseen. Yhteistyössä eri tiimien osaajien kanssa kartoitetaan prosessin vaiheet, mahdolliset lisäarvoa tuottamattomat osa-alueet sekä prosessin vaiheet, joiden parantamisen koetaan tuovan eniten hyötyä sekä organisaatiolle, että asiakkaille.
- Arvovirtakartoitus (Value Stream Mapping) valitsemassanne prosessissa kuten esimerkiksi tuotantoprosessissa, toimitusprosessissa tai tarjousprosessissa
- Arvovirtakartan analysointi jätteen, tehottomuuden ja parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Asiakasempatiaharjoitus asiakaspersoonien avulla
- Työntekijäempatiaharjoitus työntekijäpersoonien avulla
- Sekä asiakas- että työntekijäempatiakartoituksen hyödyntäminen innovatiivisten ratkaisujen kehittämisessä arvovirtakartasta identifioituihin kehityskohteisiin
- Toimintasuunnitelman luominen kartoitettuihin parannusalueisiin
Kesto 2 päivää – Sisältö ja kesto voidaan muokata organisaation tarpeiden mukaisesti.
Ota yhteyttä
Tommi Siljamäki
Asiakkuusvastaava, MUOVA
tommi.siljamaki@muova.fi
+358 50 573 4003
